Вопрос - ответ
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:
1. Осуществляет ли Ваша компания доставку товара ?
Да, доставка товара в регион Москвы и Подмосковья осуществляется на автомобилях марки Газель. Стоимость доставки по городу Москва 2000руб Стоимость доставки по Подмосковью в пределах 50км- до 4500руб, в пределах 100км- до 5900руб. День и время доставки, а также разгрузочные работы согласовываются с покупателем индивидуально.
Для доставки каминов в другие регионы России мы пользуемся услугами транспортной компании "Деловые линии" либо транспортной компанией предоставленной покупателем.
2. Какова гарантия на продаваемый Вами товар?
Наша фирма гарантирует исправную работу камина, печи, барбекю в течении всего гарантийного срока при условии его правильной ( в соответствии с прилагаемой к товару инструкцией) сборки и эксплуатации.
Как правило, на каминные топки и печи европейскими производителями предоставлена гарантия 5 лет. Обратите внимание, что гарантия на каминные стекла ни одним из производителей не предоставляется, так как каминное стекло может быть разбито механическим способом. Поэтому при приеме каминной топки основное внимание обратите на целостность стекла.
Изделия из натуральных материалов (камня, мрамора, древесины) или с элементами из них могут отличаться от образца по тону и рисунку текстуры, что не является дефектом и не подлежит замене.
Гарантийный срок по конкретному выбранному Вами товару можете уточнить по телефону нашего магазина: (495) 6769362
Все производственные недостатки , обнаруженные в товаре в период гарантийного срока, будут устранятся в течении 60 календарных дней с момента предъявления требований об устранении.
Гарантии не распространяются на случаи:
-всех дефектов , возникших в результате неправильно использования камина/ печи/барбекю;
-визуальных изменений, возникших в результате неправильного использования и ухода за камином/печью/барбекю, невнимательности покупателя, а также изменений, не влияющих на функционирование камина.
3. Какой диаметр дымохода у каминных топок самый распространенный?
Современные каминные топки оснащены дверкой со стеклом, поэтому менее привередливы к тяге и требуют небольшого, по сравнению с открытыми топками, диаметра дымохода. Чаще всего , при стандартной ширине каминной топки по фасаду 70-80 см, диаметр ее выходного отверстия составляет 200мм.
Если же выбор остановлен на каминной топке, имеющей угловой или полукруглый обзор , открывающейся с двух/трех сторон, то для такой модели необходим диаметра дымохода как минимум 250мм. Это же относится и к топкам шириной по фасаду 90 и более сантиметров.
Если дымоход уже заложен при строительстве дома, то при покупке каминной топки нужно обязательно уточнить его диаметр, чтобы выбор модели топки был сделан правильно и при эксплуатации камина не возникало проблем с излишним задымлением при розжиге и тягой.
4. Возможно ли подключить к одному дымоходу два камина установленных на разных этажах?
По противопожарным нормам, подключение двух отопительных приборов в один дымоход на разных этажах - запрещено.
В данном случае идеально расположить в одном стояке два дымоходных канала :один для камина на первом этаже, второй для камина на втором этаже.
5. Осуществляет ли Ваша фирма консультацию мастера с выездом на место?Сколько это стоит?
Да, наш технический консультант осуществляет выезд на консультацию непосредственно на объект.Мастер выезжает на своем автомобиле, имеет в наличии все необходимые каталоги с товаром и инструменты для снятия замеров, осуществления ревизии дымохода и тд
Техническая консультация с выездом на место проводится в любой день недели , в удобное по согласованию с покупателем время.
Стоимость консультации зависит от удаленности объекта, ориентировочно по Подмосковью 1500-2500руб. При покупке эта сумма вычитается из стоимости монтажа.
После проведения консультации в течении двух рабочих дней покупатель получает на свою электронную почту все запрашиваемые на консультации расчеты и сметы.
6. Необходим ли для установки камина фундамент?
Средний вес камина 450-600кг, так как большинство каминных облицовок выполнены из натурального или искусственного камня, поэтому чаще всего для установки камина необходим фундамент . Если камин устанавливается на стандартную плиту перекрытия (рассчитана на 600кг на 1 кв м) ее дополнительно усиливать не нужно.
В ассортименте нашего магазина существуют варианты каминов не требующие дополнительного фундамента или усиления пола.Как правило, камины хай-тек стиля, камины выполненные в стиле минимализма не требуют усиления пола.
Также легкие камины Keddy (модели Carat, Carisma) идеальные для деревянных домов не требуют фундамента. Некоторые из моделей каминов польского производителя Andalusia, выполненные из натурального мрамора в классическом стиле ,имеют небольшой вес (до200кг) и устанавливаются без использования фундамента.
О возможных легких вариантах камина Вы сможете узнать в нашем магазине по адресу Волгоградский пр-т, дом 32 стр 25 ТЦ Метр Квадратный, 2 этаж 89 павильон или позвонив по телефону (985) 639 78 69/
7. Существуют ли в Вашем магазине акции, распродажи, скидки?
Да. В нашем магазине проводятся акции, распродажи, скидки
Акция «Месяц бесплатной доставкия» - любой приобретенный товар в этот месяц доставляется клиенту бесплатно ;
Aкция "Клиентский день" - в этот день можно купить любой товар со скидкой дня, обычно этот15%.
Акция « От производителя» - проводится производителем того или иного товара в целях рекламы .К примеру немецкая компания Spartherm, производящая каминные топки и печи проводит рекламную компанию в период которой каждый клиент получает дополнительные скидки либо на весь товар этого производителя либо на конкретный товар указанный в акционном списке.Чаще всего подобные акции проводятся в новогодний период.
Акция «Сезонная скидка»-проводится осенью на сезонный товар барбекю фирмы Norman.
В обычные дни скидки обсуждаются индивидуально в зависимости от суммы выбранного товара и наличия его на складе.
8. Silka или суперизол?
Нас часто спрашивают суперизол и Silka это одно и тоже? Все это кальциум силикат, который представляет из себя смесь кварцевого песка и извести . Добавляя целлюлозу мы получаем плиты silka. Поскольку при производстве плит может использоваться разный песок, разное количество целлюлозной добавки, то и существует silka и суперизол. Это два одинаковых изделия, только разных производителей, представляющий по сути один и тот же материал . В качестве маркетингового хода этот товар был разделен на два бренда: silka и суперизол.
Считается, что из-за большего добавления целлюлозы плиты silka более прочные на изгиб и весят при общих равных объемах больше.